{"id":2197,"date":"2020-05-08T14:29:43","date_gmt":"2020-05-08T14:29:43","guid":{"rendered":"https:\/\/nfpet.com.br\/blog\/?p=2197"},"modified":"2020-05-21T14:02:12","modified_gmt":"2020-05-21T14:02:12","slug":"gestao-de-pet-shop-5-dicas-para-atender-bem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nfpet.com.br\/blog\/2020\/05\/gestao-de-pet-shop-5-dicas-para-atender-bem\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de pet shop: 5 dicas para atender bem"},"content":{"rendered":"\n

O mercado de animais dom\u00e9sticos, mesmo na atual crise, continua com alto potencial<\/a>. No entanto, a gest\u00e3o de pet shop<\/strong> deve fazer a li\u00e7\u00e3o de casa para enfrentar a concorr\u00eancia<\/strong>. Afinal, assim como a demanda de consumidores \u00e9 alta, a quantidade de neg\u00f3cios nesse setor tamb\u00e9m \u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Nesse contexto, a viv\u00eancia do cliente<\/strong> quando entra em contato com seu com\u00e9rcio deve ser agrad\u00e1vel <\/strong>para que, no futuro<\/strong>, ele tenha boas mem\u00f3rias<\/strong> ao lembrar da marca. Desse modo, a forma de lidar com as pessoas<\/strong>, isto \u00e9, o atendimento de qualidade<\/strong>, \u00e9 imprescind\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Ao passar por uma experi\u00eancia positiva<\/strong>, o consumidor geralmente divulga a loja<\/strong> para conhecidos, amigos, familiares etc. Por\u00e9m, quando algo d\u00e1 errado<\/strong>, o cliente tamb\u00e9m espalha<\/strong> o fato negativo por a\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

Desse modo, a dica \u00e9 fazer o consumidor ser mais do que um cliente<\/strong>: ser um f\u00e3<\/strong> da marca! Assim, seu atendimento ser\u00e1 um grande diferencial e poder\u00e1 at\u00e9 servir como um grande apoio na gest\u00e3o de pet shop<\/strong> e na performance financeira<\/a>. Quer saber mais? Ent\u00e3o venha com a gente!<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

1. Ofere\u00e7a velocidade sem incomodar<\/h2>\n\n\n\n

O treinamento <\/strong>do time de vendas deve ser constante na gest\u00e3o de pet shop<\/strong>, principalmente se houver colaboradores iniciantes na carreira. Ou seja, assim que entra na loja, o consumidor deve ser cumprimentado<\/strong> para que saiba que j\u00e1 foi visto e se sinta bem-recebido<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Desse modo, deve-se falar aquele \u201cbom dia\u201d, \u201cboa tarde\u201d ou \u201cboa-noite\u201d b\u00e1sicos. Em seguida, o vendedor pode dizer para o cliente ficar \u00e0 vontade<\/strong> e se colocar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o<\/strong> para caso de d\u00favidas. No entanto, oriente seus funcion\u00e1rios a n\u00e3o perseguir a pessoa como um c\u00e3o farejador dentro do pet shop. Isso provoca irrita\u00e7\u00e3o<\/strong> e inibe <\/strong>muita gente de comprar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

2. Adapte o estoque ao gosto do fregu\u00eas <\/h2>\n\n\n\n

Nenhuma gest\u00e3o de pet shop funciona bem com colaboradores talentosos<\/strong>, mas produtos de m\u00e1 qualidade<\/strong> e desinteressantes. Afinal, boa conversa n\u00e3o substitui uma mercadoria com custo-benef\u00edcio atraente ou mesmo um servi\u00e7o inovador.<\/p>\n\n\n\n

Por esse motivo, procure descobrir o que o p\u00fablico procura<\/strong>. Assim, produza relat\u00f3rios mensais <\/strong>sobre os itens que mais s\u00e3o comprados. <\/p>\n\n\n\n

Do mesmo modo, enumere os artigos que passam muito tempo encalhados\nnas prateleiras. Nas pr\u00f3ximas compras, voc\u00ea pode usar esses dados como\nrefer\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, n\u00e3o adianta coletar essas informa\u00e7\u00f5es uma vez por ano. A pesquisa deve ser feita sempre<\/strong>. Com essa medida, \u00e9 poss\u00edvel monitorar mudan\u00e7as de comportamento<\/strong> do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Seguindo a mesma linha de racioc\u00ednio, os bons acess\u00f3rios, alimentos e demais artigos tamb\u00e9m dependem que os vendedores consigam explicar quais s\u00e3o os seus atributos<\/strong>. Em outras palavras, o time de vendas deve conhecer profundamente os produtos e servi\u00e7os do pet shop<\/a>. Al\u00e9m disso, um bom controle de estoque<\/a> vai permitir mais dinheiro em caixa, uma vez que voc\u00ea n\u00e3o comprar\u00e1 itens que encalham.<\/p>\n\n\n\n

3. Priorize o relacionamento com o cliente na gest\u00e3o de pet shop<\/h2>\n\n\n\n

Muitas das mercadorias e servi\u00e7os<\/strong> oferecidos no setor de animais dom\u00e9sticos <\/strong>s\u00e3o de uso cont\u00ednuo<\/strong>. Assim, daqui a um tempo, o cliente ter\u00e1 que comprar ra\u00e7\u00e3o novamente, por exemplo. O mesmo vale para rem\u00e9dios, coleiras e brinquedos, entre outros utens\u00edlios. <\/p>\n\n\n\n

Diante disso, a gest\u00e3o de pet shop deve focar investimentos na constru\u00e7\u00e3o de um v\u00ednculo permanente com o p\u00fablico<\/strong>. Assim, as pessoas sempre se lembrar\u00e3o da sua marca, mesmo quando n\u00e3o forem de fato adquirir algo.<\/p>\n\n\n\n

Nesse sentido, a administra\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio<\/a> deve apostar nas redes sociais. Por esse motivo, o gestor precisa providenciar p\u00e1ginas no Instagram, no Facebook e grupos no WhatsApp<\/strong>. Ao mesmo tempo em que fortalece os la\u00e7os com seus clientes, voc\u00ea ter\u00e1 condi\u00e7\u00f5es de investir mais nas vendas online. <\/a><\/p>\n\n\n\n

4. Invista no p\u00f3s-venda<\/h2>\n\n\n\n

Mais um segredinho para a gest\u00e3o de pet shop de sucesso \u00e9 contar com uma boa metodologia de p\u00f3s-vendas.<\/strong> Nesse contexto, uma boa dica \u00e9 utilizar os dados sobre seus compradores que voc\u00ea j\u00e1 far\u00e1 todo o m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n

Esses relat\u00f3rios n\u00e3o servem apenas para abastecer o estoque. Assim, voc\u00ea pode aproveitar esse conte\u00fado para trabalhar com o p\u00f3s-vendas de modo estrat\u00e9gico.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Portanto, d\u00e1 para mandar e-mail com descontos no m\u00eas de anivers\u00e1rio<\/strong> da pessoa ou lembretes sobre o calend\u00e1rio de vacina\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Conte ao cliente que vai \u00e0 sua loja f\u00edsica sobre a exist\u00eancia de outros formatos de comercializa\u00e7\u00e3o. Por exemplo: quando um consumidor entrar na loja, fale para ele sobre seu atendimento delivery<\/a>, se houver, e vice-versa.<\/p>\n\n\n\n

5. Chame a aten\u00e7\u00e3o com conte\u00fado interessante e melhore a gest\u00e3o de pet shop<\/h2>\n\n\n\n

Outro desafio para a gest\u00e3o do pet shop \u00e9 suprir as p\u00e1ginas nas redes sociais com conte\u00fado atraente<\/strong>. Afinal, inaugurar o perfil e deix\u00e1-lo desatualizado n\u00e3o vai potencializar a for\u00e7a dessa ferramenta.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, crie sempre coisas legais relacionadas aos nossos amados bichinhos: v\u00eddeos, lives, textos informativos<\/strong> etc. Essas s\u00e3o excelentes maneiras de chamar a aten\u00e7\u00e3o<\/strong>. Assim, seu atendimento<\/strong> ganhar\u00e1 um toque a mais. <\/strong>Experimente falar sobre adestramento, alimenta\u00e7\u00e3o, sa\u00fade e bem-estar. <\/p>\n\n\n\n

Portanto, por mais que a gest\u00e3o de pet shop conte com vendedores experientes, \u00e9 indispens\u00e1vel aplicar m\u00e9todos concretos para um bom atendimento. Assim, fica mais claro quais s\u00e3o as responsabilidades de cada um na jornada de conquista do consumidor. Que tal guardar essas dicas com voc\u00ea para consultar sempre que tiver d\u00favidas? Ent\u00e3o fa\u00e7a o download desta mat\u00e9ria em PDF!<\/p>\n\n\n\n

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